1. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.
Da biste ostvarili pravo na povrat, proizvod mora biti:
- Nekorišten
- Neoštećen
- U originalnom pakiranju
Kupac snosi trošak povrata robe, osim ako je proizvod bio neispravan ili pogrešno isporučen.
2. Kako ostvariti povrat
Zahtjev za povrat možete poslati na email: homemadevlatka@gmail.com U poruci navedite:
- Broj narudžbe
- Ime i prezime
- Razlog povrata (nije obavezno)
- IBAN za povrat sredstava
Nakon što zaprimimo proizvod i provjerimo stanje, izvršit ćemo povrat sredstava najkasnije u roku od 14 dana.
3. Reklamacije (neispravan ili pogrešan proizvod)
Ako ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, molimo vas da nas kontaktirate odmah po primitku na: 📧 homemadevlatka@gmail.com
U poruci priložite:
- Fotografije proizvoda
- Broj narudžbe
- Kratki opis problema
Zamjenu ili povrat sredstava izvršavamo bez dodatnih troškova za kupca.
4. Proizvodi koji nisu podložni povratu
Povrat nije moguć za:
- Proizvode izrađene po narudžbi
- Proizvode koji su korišteni ili oštećeni nakon preuzimanja
- Digitalne proizvode koji su već preuzeti
5. Kontakt za podršku
Za sva pitanja vezana uz povrat i reklamacije, slobodno nas kontaktirajte: 📧homemadevlatka@gmail.com 📞
